Política General
Nos comprometemos a proporcionar un servicio de calidad, trabajando de manera transparente y responsable, basándonos en la confianza y el respeto hacia todos nuestros colaboradores. Una de las formas de mejorar nuestro servicio es respondiendo positivamente a las reclamaciones y rectificando los posibles errores.
Consideramos las reclamaciones como una expresión de insatisfacción que requiere una respuesta inmediata. Nuestro objetivo es garantizar que cada caso se trate con prontitud, cortesía y confidencialidad. Responderemos de manera apropiada: ofreciendo una explicación, una disculpa cuando sea necesario, o informando sobre las medidas correctivas adoptadas. Utilizamos las reclamaciones como una herramienta de aprendizaje para mejorar el servicio.
El procedimiento de reclamaciones tiene por objeto garantizar una gestión justa y consistente, buscando siempre una resolución satisfactoria para el reclamante. Este procedimiento se revisa anualmente.
Alcance y Procedimiento
Esta política se aplica a las reclamaciones sobre políticas, procedimientos o acciones del equipo editorial de las revistas gestionadas por OmniaScience. Para agilizar la gestión, su reclamación debe incluir:
Título de la revista
Volumen y número
ID del artículo
Título del artículo y número de página
Resolución
El editor de la revista y el responsable correspondiente de OmniaScience actuarán con la mayor celeridad para solucionar su reclamación, respetando siempre el derecho de réplica. Investigaremos las reclamaciones de manera neutral, en la medida de lo posible, examinando nuestros sistemas para evitar la repetición de errores. La investigación puede incluir la solicitud de alegaciones a las partes implicadas.
La política de reclamaciones abarca, entre otros:
Reclamaciones sobre autoría
Reclamaciones sobre plagio
Multiplicidad, duplicidad o publicación simultánea
Apropiación indebida de resultados de investigación
Errores de investigación y fraude
Violación de las normas éticas de investigación
Conflictos de interés no revelados
Sesgo en la revisión o revisiones perjudiciales por competencia desleal
La decisión final sobre la retirada de contenido recae en la revista. Si consideramos que una reclamación carece de fundamento, el material no será retirado. Asimismo, en el caso de reclamaciones fundadas, el material no se retirará si existe una defensa legal o exención aplicable, tal como el uso legítimo (fair use) en casos de derechos de autor o la veracidad de la declaración en casos de difamación. La revista documentará exhaustivamente su investigación y la decisión tomada.
Nos esforzamos por garantizar la calidad y la ausencia de errores en todas las revistas de OmniaScience. No obstante, reconocemos que ocasionalmente pueden producirse errores.
Si desea presentar una reclamación, por favor acceda al siguiente enlace.
Salvo circunstancias excepcionales, nos comprometemos a garantizar la confidencialidad tanto del reclamante como de OmniaScience. Sin embargo, la naturaleza específica de ciertas reclamaciones podría impedir que dicha confidencialidad se mantenga íntegramente. Evaluaremos cada caso de forma individual y, si esta situación se presentara, se informará al reclamante.